より心地良い店舗環境づくり、より良いサービス提供に向けたご協力のお願い

１． はじめに

平素は格別のご愛顧を賜り、厚く御礼申し上げます。株式会社パリミキ（以下、「当社」といいます。）が日々安心で質の高いサービスを提供できておりますのは、ひとえにご利用いただく皆様の温かいご理解とご協力の賜物と、心より感謝申し上げます。
当社は、「お客様お一人おひとりにお合わせする」という基本理念の下、安全・安心で心豊かなメガネ体験を提供するため、お客様のご要望に真摯に向き合い、日々サービスの向上に専念しております。お客様からいただく貴重なご意見は、私たちが成長するための大切な財産です。
当社は、お客様に心からご満足いただける最高の接客と時間をご提供したいと考えております。そしてそれを実現するためには、店舗にお越しいただくすべてのお客様と従業員が、お互いに信頼し、尊重し合える「居心地の良い店舗空間」が不可欠です。当社は、お客様のご理解とご協力をいただきながら、ともにより良いサービス空間を創り上げていきたいと考えております。

２． 快適な空間づくりを阻害する行為について

すべてのお客様に心地良くお過ごしいただき、従業員が最高の接客に専念できるよう、店舗空間や安全な接客環境を著しく阻害する以下のような行為につきましては、やむを得ず、適切な対応または対応のお断りをさせていただく場合がございます。

【快適な環境を阻害する行為の一例】

身体的・精神的な攻撃および威圧的な言動

（暴行、傷害、脅迫、暴言、中傷、大声での威嚇など）

社会通念上相当な範囲を超える不当な要求や他のお客様のご迷惑となる不当な行為

（過度な金銭補償、無償交換、不当な謝罪要求、長時間の居座りなど）

従業員個人への攻撃およびプライバシー侵害

（無断での撮影・録音、SNS等での誹謗中傷など）

※上記は厚生労働省の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」を参考に定めた代表的な一例であり、これらに限定されるものではありません。

３． 店舗空間とお互いの関係を守るための対応

  • ・ すべてのお客様の安全・安心と居心地の良い空間を守るため、上記のような行為が見受けられた場合は、商品・サービスの提供をお断りし、対応を終了させていただく場合がございます。
  • ・ 悪質と判断される場合には、警察や弁護士等と連携し、しかるべき対処を行ってまいります。
  • ・ 双方にとって適正な対応を行うため、ならびに事実関係の正確な把握を行うため、必要に応じて通話の録音や店内の録画等の記録を行わせていただく場合がございます。

４． 最高の接客を提供するための当社の取り組み

  • ・ 本方針の策定および社内外への公表・周知を行います。
  • ・ 従業員が安心してお客様に向き合えるよう、適切なコミュニケーションおよび状況判断に関する社内教育を推進します。
  • ・ 不当な要求や万が一の事態に備え、社内相談窓口の適切な運用や警察・弁護士等との連携体制を強化します。
  • ・ 困難な対応等により心身に負担を受けた従業員に対し、速やかなフォローおよび適切なケアを徹底します。

当社従業員におきましても、お客様に対して常に誠実で質の高い接客を提供するよう、教育・啓発に努めてまいります。

５． お客様へのお願い

当社は、これからもお客様にとって「一番相談しやすく、居心地の良い場所」であり続けたいと願っております。
私たちが最高の接客に専念し、お互いを尊重し合える安心・快適な空間を維持するためには、ご利用いただく皆様のお力添えが欠かせません。万が一、本方針の対象となるような店舗空間を阻害する行為があった場合には、本方針に基づき毅然と対処させていただく場合がございます。
皆様のご理解と温かいご協力を、心よりお願い申し上げます。

2026年10月1日 制定
株式会社パリミキ

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